關(guān)于網(wǎng)站建設(shè)過程中的溝通，我們也曾在多篇文章中強(qiáng)調(diào)過，盡量在網(wǎng)站建設(shè)之前需要準(zhǔn)備足夠的前期工作和溝通，但在實(shí)際工作當(dāng)中，問題還是仍然存在。究其原 因，是因?yàn)槲覀兺略谂c客戶溝通的過程中有些細(xì)節(jié)問題沒有給予足夠的注意，另外一方面就是，溝通由于思維差異一直都存在，而我們還沒學(xué)會(huì)更好的去消除人與 人之間由于思維差異所引起的摩擦。下面我們眾騰網(wǎng)絡(luò)就以上周與客戶溝通實(shí)例來說明一下，再次強(qiáng)調(diào)溝通的重要性以及解決辦法。
事件回放1：上周四我們接到一個(gè)投訴電話，反映他們建設(shè)的網(wǎng)站要求修改的部分已發(fā)郵件給技術(shù)員很多天了，但仍然沒有得到處理。希望能在今天完成修改工作。
我們處理：先找了負(fù)責(zé)該客戶的技術(shù)員了解客戶要修改內(nèi)容，主要是2個(gè)問題。
1、在欄目副導(dǎo)航下端加上上下結(jié)構(gòu)的圖片輪播，
2、修改產(chǎn)品中心的展示方式。
我先核對(duì)了網(wǎng)站是否完成修改，并查看修改記錄，發(fā)現(xiàn)問題提交第二天已修改工作。 然后我馬上對(duì)此事回復(fù)客戶，以客戶沒有異議結(jié)束。但我發(fā)現(xiàn)，客戶所說的正在建設(shè)中的網(wǎng)站實(shí)際上已經(jīng)上線。
